客户信息服务

　　(一)专业名称及代码

　　专业名称：客户信息服务

　　(二)招生对象

　　初中毕业生或具有同等学力者

　　(三)基本学制

　　三年

　　人才培养目标

　　本专业培养具备综合职业能力和全面素质的直接在一线工作的实用型人才。本专业主要面向现代服务业(通信、零售、旅游、酒店、金融、保险、物流等)的政府机关和企事业单位，培养德、智、体、美全面发展的，适应社会主义市场经济发展和现代企业需要的，掌握呼叫中心基础理论、呼叫中心专业技术、运营管理、质量管理及呼叫中心行业技能，具有一定外语水平、计算机水平、实践和创新能力，能够在呼叫中心行业及其相关领域从事客户信息服务工作，具有较高专业性技术和国际化竞争能力的高素质劳动者和应用型技能人才。

　　座席服务(方向)：

　　1.了解座席服务的基本流程，通过倾听，了解客户所反映的问题;

　　2.掌握座席基本技能，能根据客户需求为客户提供最佳解决方案或多种选择方案;

　　3.具备编辑脚本内容的能力，准确运用产品及业务知识处理客户异议及投诉的能力。

　　运营管理(方向)：

　　1.了解客户信息服务运营管理的基本工作内容和工作流程;

　　2.掌握人员管理、流程管理、绩效管理、现场管理、质量管理的相关知识;

　　3.具备对现场各部门进行协调及应对现场突发事件的基本能力。